Human-Centered Design în era bias-ului de confirmare AI
Dacă echipele de produs ar înțelege cu adevărat utilizatorii, cercetarea în domeniul UX aproape că nu și-ar mai avea rostul. Nu am avea nevoie de interviuri cu utilizatorii, teste de utilizabilitate, journey mapping, analiză comportamentală, prototipare iterativă sau bucle continue de validare. Deciziile ar putea fi luate într-un mod firesc pe baza experienței, intuiției sau a unor convingeri proprii. Doar că realitatea ne arată, din nou și din nou, exact contrariul: echipe întregi construiesc funcționalități pe care nimeni nu le folosește, anumite interfețe sunt simplificate până în punctul în care anumite taskuri devin – paradoxal – mai greu de realizat, roadmapurile de produs se aglomerează cu presupuneri ambalate drept nevoi reale ale utilizatorilor. Iar distanța dintre ceea ce cred echipele că își doresc utilizatorii și ceea ce aceștia au nevoie, de fapt, este adesea mult mai mare decât am vrea să recunoaștem.































